Front Desk Attendant

Front Desk Attendant adalah wajah dan detak jantung operasional hotel. Bertanggung jawab penuh atas seluruh proses check-in dan check-out tamu, menangani reservasi walk-in, memberikan informasi layanan hotel, serta menjadi penghubung utama antara tamu dan departemen lainnya.

• Guest Registration: Melakukan proses check-in dan check-out dengan cepat, akurat, dan ramah sesuai standar hotel.

• Concierge Services: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, rekomendasi destinasi wisata, serta membantu permintaan tamu lainnya.

• Financial Handling: Menangani transaksi pembayaran (tunai/kartu), mengelola deposit tamu, dan menjaga akurasi saldo kas shift Anda.

• Communication Hub: Menjawab telepon masuk dari tamu atau pihak luar dan memastikan pesan tersampaikan ke departemen terkait.

• Problem Solving: Menjadi orang pertama yang menangani permintaan atau keluhan kecil tamu di area lobi sebelum eskalasi ke supervisor.

• Database Management: Memastikan data tamu (KTP/Paspor) terinput dengan benar ke sistem untuk keperluan administrasi dan laporan kepolisian (e-Lapor).

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan, Pariwisata.

• Pengalaman: 1–2 tahun di posisi receptionist atau front office.

• Persyaratan Karakter:

  • Emotional Intelligence: Memiliki kemampuan untuk tetap tenang dan tersenyum di bawah tekanan saat lobi penuh antrean.

  • Service-Oriented: Memiliki keinginan tulus untuk membantu tamu agar merasa spesial.

  • Well-Groomed: Menjaga standar penampilan yang profesional, bersih, dan rapi setiap saat.