Operational Manager

Operational Manager bertanggung jawab penuh atas kelancaran operasional harian. Bertugas menjembatani visi pemilik/General Manager dengan eksekusi di lapangan.

• Operational Oversight: Mengawasi operasional seluruh departemen operasional untuk memastikan standar SOP diikuti dengan disiplin.

• Budgeting & Cost Control: Mengelola anggaran operasional bulanan, mengendalikan biaya (terutama labor cost dan supplies), serta mengoptimalkan keuntungan.

• Quality Assurance: Melakukan inspeksi rutin ke seluruh area hotel (termasuk kamar dan area publik) untuk memastikan standar bintang hotel terjaga.

• Team Development: Membimbing para Kepala Departemen (Head of Department) dalam memecahkan masalah operasional dan pengembangan staf.

• Emergency & Crisis Management: Menjadi komandan di lapangan saat terjadi situasi darurat, mulai dari tamu yang tidak puas hingga gangguan operasional besar (seperti mati listrik atau bencana).

• Strategic Execution: Menerjemahkan target strategis dari General Manager menjadi rencana aksi harian yang dapat dikerjakan oleh tim.

• Pendidikan: Minimal lulusan S1.

• Pengalaman: Minimal 3-5 tahun di operasional hotel, dengan posisi Head of Department (misal: Front Office Manager atau Director of Rooms) sebelumnya.

• Persyaratan Karakter:

  • Decision Maker: Tegas dalam mengambil keputusan, terutama di saat situasi kritis.

  • Strategic Vision: Mampu melihat "gambaran besar" tanpa mengabaikan detail kecil yang krusial.

  • Inspirational Leader: Mampu memotivasi tim yang bekerja dalam jam kerja panjang agar tetap memiliki semangat layanan yang tinggi.