Duty Manager

Duty Manager (DM) bertugas memantau seluruh operasional hotel agar berjalan sesuai standar, menangani keluhan tamu yang eskalatif, serta menjadi penanggung jawab tertinggi saat situasi darurat di hotel. Duty Manager adalah jembatan antara kebutuhan tamu di lantai operasional dengan kebijakan manajemen hotel.

• Operational Oversight: Melakukan "tours" atau inspeksi berkeliling hotel secara berkala (area lobi, restoran, koridor, hingga area back of house) untuk memastikan segalanya tertib.

• Guest Conflict Resolution: Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh staf operasional biasa. Anda memiliki otoritas untuk mengambil keputusan krusial (seperti upgrade kamar atau kompensasi).

• Emergency Response: Bertindak sebagai Incident Commander saat terjadi situasi darurat, seperti tamu sakit, kebakaran, kebocoran air, atau gangguan keamanan di malam hari.

• Team Support: Membantu tim Front Office dan departemen lain saat terjadi kepadatan tamu (check-in/out yang antre panjang).

• Reporting: Menyusun Duty Manager Log yang berisi laporan kejadian penting selama shift Anda untuk dibaca oleh General Manager dan Kepala Departemen keesokan harinya.

• Policy Enforcement: Memastikan seluruh SOP hotel dipatuhi, terutama terkait keamanan, kedisiplinan staf, dan standar pelayanan.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan.

• Pengalaman: 3–5 tahun di operasional hotel, diutamakan memiliki pengalaman di Front Office atau Guest Relations.

• Persyaratan Karakter:

  • Cool-Headed: Mampu tetap tenang saat dimarahi tamu atau saat menghadapi situasi kacau.

  • Empathetic but Firm: Bisa menunjukkan empati kepada tamu namun tetap tegas dalam menjaga aturan hotel.

  • Multi-Tasker: Mampu mengelola banyak masalah sekaligus dalam satu waktu.