Front Office

Front Office (mulai dari Receptionist, Bellboy, Concierge, hingga Front Office Manager) mengelola seluruh alur tamu, mulai dari proses check-in, selama masa inap, hingga proses check-out. Posisi ini adalah titik sentral yang menghubungkan tamu dengan seluruh departemen di hotel.

• Guest Handling: Menyambut tamu, memproses check-in dan check-out dengan cepat, serta menangani permintaan khusus tamu.

• Information Hub: Menjadi sumber informasi utama bagi tamu mengenai fasilitas hotel, objek wisata sekitar, transportasi, dan acara di dalam hotel.

• Conflict Resolution: Menangani keluhan tamu dengan empati dan mencari solusi agar tamu tetap merasa puas.

• Database Management: Mengelola profil tamu di sistem (PMS - Property Management System) untuk memastikan akurasi data dan preferensi tamu.

• Internal Coordination: Berkoordinasi dengan Housekeeping (status kamar), Engineering (kerusakan kamar), dan F&B (permintaan khusus tamu).

• Financial Handling: Menangani transaksi pembayaran, penukaran mata uang (money exchange), dan memastikan cashiering harian seimbang.

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan atau komunikasi.

• Pengalaman: 1-2 tahun di bidang pelayanan atau customer service.

• Persyaratan Karakter:

  • Emotional Intelligence (EQ) Tinggi: Mampu tetap tenang dan profesional di bawah tekanan saat tamu marah atau saat hotel penuh.

  • Communication Skills: Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (bahasa asing lain adalah nilai plus yang sangat besar).

  • Grooming & Posture: Memiliki standar penampilan yang bersih, elegan, dan profesional.