Reservation

Reservation bertugas mengelola seluruh permintaan pemesanan kamar, baik melalui telepon, email, maupun channel online. Posisi ini adalah ahli dalam mengatur ketersediaan kamar, mengelola rate (harga), dan memberikan informasi detail mengenai fasilitas hotel kepada calon tamu.

• Booking Management: Memproses pemesanan kamar masuk, melakukan input ke sistem (PMS), dan memastikan konfirmasi diterima oleh tamu.

• Rate & Inventory Control: Memantau ketersediaan kamar dan menyesuaikan harga berdasarkan tingkat okupansi (occupancy-based pricing).

• Guest Inquiries: Menjawab pertanyaan calon tamu melalui telepon atau email dengan ramah, informatif, dan profesional.

• Special Request Handling: Mencatat permintaan khusus (seperti dekorasi ulang tahun, penjemputan bandara, atau preferensi kamar) dan mengomunikasikannya ke departemen terkait.

• Deposit & Payment: Menangani proses pembayaran deposit atau guarantee letter sesuai kebijakan hotel.

• Collaboration: Bekerja sama dengan tim Front Office untuk memastikan data tamu akurat saat kedatangan.

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan atau bidang relevan.

• Pengalaman: 1–2 tahun di bidang reservasi atau pelayanan pelanggan.

• Persyaratan Karakter:

  • Attention to Detail: Sangat teliti dalam mencatat tanggal, nama, dan detail pembayaran (kesalahan kecil bisa berakibat fatal pada operasional).

  • Polite & Persuasive: Memiliki tata krama berbicara yang sangat baik dan mampu meyakinkan tamu untuk memesan kamar di hotel Anda.

  • Organized: Mampu mengelola banyak booking sekaligus tanpa ada yang terlewat.