Front Office Manager

Sebagai FO Manager, Anda akan bertanggung jawab penuh atas departemen Front Office, termasuk Reception, Concierge, Guest Relation, Telephone Operator, dan Business Center. Fokus utama Anda adalah memaksimalkan pendapatan melalui strategi upselling, memastikan tingkat kepuasan tamu yang tinggi, serta memimpin dan memotivasi tim agar selalu memberikan pelayanan berkelas.

• Operational Excellence: Memastikan seluruh SOP departemen berjalan dengan disiplin dan efisien.

• Revenue Management: Bekerja sama dengan tim Sales & Revenue untuk optimasi harga kamar (yield management) dan target upselling harian.

• Guest Satisfaction Leader: Menjadi eskalasi akhir dalam menangani keluhan tamu yang kritis atau kompleks, serta memantau skor Guest Satisfaction (GSS).

• Team Leadership: Merekrut, melatih, menjadwalkan, dan melakukan penilaian kinerja (appraisal) bagi seluruh staf Front Office.

• Inter-Departmental Coordination: Memastikan komunikasi yang mulus dengan Housekeeping (untuk status kamar) dan Engineering (untuk pemeliharaan fasilitas).

• Financial Accountability: Mengelola anggaran departemen, payroll staf, dan audit keuangan harian.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan atau Manajemen Bisnis.

• Pengalaman: 3-5 tahun di industri perhotelan, dengan minimal 2-3 tahun di posisi Assistant FOM atau Duty Manager.

• Karakter: Berwibawa, mampu membuat keputusan di bawah tekanan, visioner, dan memiliki kecerdasan emosional yang tinggi.