Duty Manager

Duty Manager bertanggung jawab untuk mengawasi operasional hotel secara keseluruhan (tidak hanya satu departemen). Anda adalah titik kontak utama untuk masalah kritis, mulai dari penanganan komplain tamu yang serius, keadaan darurat medis, hingga koordinasi lintas departemen jika terjadi masalah teknis atau operasional di tengah malam.

• Operational Oversight: Melakukan "walkthrough" secara rutin ke area hotel (lobi, restoran, housekeeping, engineering) untuk memastikan standar tetap terjaga.

• Crisis Management: Menangani situasi darurat atau insiden yang tidak terduga (misal: tamu sakit, kerusakan fasilitas besar, atau tamu bermasalah).

• Final Authority: Menjadi pengambil keputusan terakhir di lapangan untuk hal-hal yang memerlukan kebijakan manajemen segera.

• Guest Liaison: Menyapa tamu VIP, menangani feedback atau keluhan tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staf biasa.

• Inter-Departmental Sync: Memastikan semua departemen bekerja secara harmonis, terutama di jam-jam sibuk.

• Reporting: Menyusun Duty Manager Log (laporan kejadian harian) yang akan dibaca oleh General Manager dan kepala departemen keesokan harinya.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan.

• Pengalaman: 3-5 tahun di operasional hotel, dengan posisi terakhir sebagai Supervisor atau Assistant Manager.

• Persyaratan Karakter:

  • Decisive: Mampu mengambil keputusan sulit dengan cepat dan berani menanggung risikonya.

  • Calm Under Pressure: Tidak mudah panik saat terjadi masalah besar.

  • Diplomatic: Mampu menenangkan tamu yang marah sekaligus memberikan arahan tegas kepada staf.