Guest Relation Officer

GRO berperan sebagai perwakilan manajemen di lapangan yang menyambut tamu penting (VIP, Regular Guest, Loyalty Member), menangani permintaan khusus, dan menjadi titik kontak utama untuk memastikan tamu merasa diprioritaskan. Anda bertugas mengubah tamu biasa menjadi tamu yang loyal.

• VIP Handling: Menyiapkan penyambutan khusus untuk tamu VIP/VVIP (misal: menyiapkan welcome amenity di kamar).

• Personalized Service: Melakukan komunikasi proaktif (seperti menelepon atau mengunjungi tamu di kamar) untuk memastikan kepuasan selama menginap.

• Guest Feedback Management: Mengumpulkan umpan balik tamu dan menanganinya secara personal sebelum tamu meninggalkan hotel.

• Loyalty Management: Mengenal preferensi tamu setia (seperti jenis bantal yang disukai, makanan alergi) dan memastikannya tersedia setiap kali mereka kembali.

• Complaint Resolution: Menjadi mediator utama dalam menyelesaikan keluhan tamu yang sensitif agar reputasi hotel tetap terjaga.

• Special Arrangement: Membantu pengaturan kejutan untuk tamu (seperti dekorasi honeymoon, kue ulang tahun, atau pemesanan restoran khusus).