Front Desk Agent

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh atas alur kedatangan dan keberangkatan tamu. Anda bertindak sebagai pusat informasi, administrator, dan pemecah masalah utama bagi tamu selama mereka menginap.

• Arrival & Departure: Memproses check-in dan check-out dengan cepat, akurat, dan ramah sesuai standar operasional (SOP).

• Guest Registration: Melakukan verifikasi identitas (KTP/Paspor), mencatat data di Property Management System (PMS), dan mengelola pembayaran (deposit/pelunasan).

• Information Hub: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, rekomendasi destinasi wisata, serta membantu pemesanan transportasi.

• Problem Resolution: Menjadi garda depan dalam merespons keluhan tamu dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan.

• Communication: Berkoordinasi secara intensif dengan departemen lain (Housekeeping untuk status kamar, Engineering untuk perbaikan, dan F&B untuk pesanan khusus).

• Upselling: Menawarkan room upgrade atau fasilitas tambahan (seperti breakfast atau spa package) untuk meningkatkan pendapatan hotel.