Front Office Manager

Front Office Manager bertanggung jawab penuh atas departemen Front Office, termasuk resepsionis, concierge, operator, dan guest relations. Anda adalah jembatan antara kebutuhan tamu, target manajemen hotel, dan kinerja staf operasional di lapangan.

• Strategic Oversight: Mengatur strategi check-in/out, manajemen ketersediaan kamar, dan alokasi room upgrade untuk tamu VIP.

• Revenue Management: Berkolaborasi dengan tim Sales & Revenue untuk memaksimalkan occupancy dan Average Daily Rate (ADR).

• Team Leadership: Memimpin, memotivasi, dan mengevaluasi kinerja staf. Anda adalah mentor yang membentuk standar layanan tim.

• Conflict Resolution: Menjadi eskalasi akhir untuk menangani komplain tamu yang kompleks atau situasi darurat yang tidak bisa diselesaikan oleh supervisor.

• Financial Control: Mengelola budget departemen, mengawasi audit harian, dan memastikan seluruh transaksi keuangan di lobi akurat.

• Cross-Department Synergy: Memastikan koordinasi yang lancar dengan Housekeeping (status kamar) dan Engineering (fasilitas).

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan atau bidang relevan.

• Pengalaman: Minimal 3-5 tahun di departemen Front Office, dengan setidaknya 2–3 tahun di posisi manajerial (Assistance FOM atau Duty Manager).

• Karakter: Berwibawa, solutif, memiliki hospitality mindset yang kuat, dan mampu bekerja tenang di bawah tekanan tinggi.