Deskripsi Pekerjaan
Customer Service (CS) adalah wajah dan suara perusahaan bagi pelanggan. Anda memegang peran krusial dalam menjaga reputasi merek. Tugas Anda bukan hanya menjawab pertanyaan, melainkan membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat atas masalah yang mereka hadapi.
Tanggung Jawab
Inquiry Handling: Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, jasa, harga, atau kebijakan perusahaan secara informatif.
Complaint Management: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang efektif dengan cepat (problem solving).
Order/Account Support: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pelacakan pengiriman, hingga perubahan data akun.
Data Logging: Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem tiket (CRM) untuk keperluan evaluasi dan perbaikan layanan.
Escalation: Menentukan kapan sebuah masalah harus diteruskan (eskalasi) ke tim teknis atau atasan agar penanganannya lebih tuntas.
Feedback Collection: Mengumpulkan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk/layanan.
Tentang Perusahaan
PT. Greisy Berkah Kencana
PT. Greisy Berkah Kencana adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyedia peralatan pendukung industri, khususnya berfokus pada produk safety.
Tentang Perusahaan
PT. Greisy Berkah Kencana
PT. Greisy Berkah Kencana adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyedia peralatan pendukung industri, khususnya berfokus pada produk safety.
Untuk Perusahaan
Punya bisnis dan sedang mencari karyawan?
Pasang lowongan di KerjaIndo dan temukan kandidat yang tepat untuk bisnis Anda — mulai gratis.
edit_notePasang Lowongan di KerjaIndo