Customer Service

PT. Greisy Berkah Kencana logo

PT. Greisy Berkah Kencana

PT. Greisy Berkah Kencana adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyedia peralatan pendukung industri, khususnya berfokus pada produk safety.

location_onJakarta · Jl. Palmerah Barat No. 25, Palmerah, Kecamatan Palmerah, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta.
categoryCustomer Service
workFull-time
businessFull-time

Diposting 2 bulan yang lalu

Rp 3.500.000 - Rp 6.500.000/bulan

manage_searchKriteria Kandidat

school

Pendidikan minimum

Sekolah Menengah Kejuruan

work_history

Pengalaman minimum

1-2 years

event

Rentang usia

20–29

fact_checkPersyaratan Lamaran

check_circleFoto profilcheck_circleCover letter

Deskripsi Pekerjaan

Customer Service (CS) adalah wajah dan suara perusahaan bagi pelanggan. Anda memegang peran krusial dalam menjaga reputasi merek. Tugas Anda bukan hanya menjawab pertanyaan, melainkan membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat atas masalah yang mereka hadapi.

Tanggung Jawab

  • Inquiry Handling: Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, jasa, harga, atau kebijakan perusahaan secara informatif.

  • Complaint Management: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang efektif dengan cepat (problem solving).

  • Order/Account Support: Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pelacakan pengiriman, hingga perubahan data akun.

  • Data Logging: Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem tiket (CRM) untuk keperluan evaluasi dan perbaikan layanan.

  • Escalation: Menentukan kapan sebuah masalah harus diteruskan (eskalasi) ke tim teknis atau atasan agar penanganannya lebih tuntas.

  • Feedback Collection: Mengumpulkan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk/layanan.

Kualifikasi

  • Pendidikan: Minimal SMA/SMK (semua jurusan) dengan pengalaman 1-2 tahun lebih diminati.

  • Karakter: Sabar, ramah, jujur, memiliki empati, mampu menahan emosi (terutama saat menghadapi pelanggan marah), dan komunikatif.

sellKeahlian yang Dicari

Skill yang Dibutuhkan

Mahir menggunakan sistem seperti Zendesk, Salesforce, Freshdesk, atau sistem internal lainnya.Menguasai teknik komunikasi verbal (jika call center) atau tulisan (jika chat/email) yang sopan dan efektif.Harus memahami seluk-beluk produk agar bisa menjawab pertanyaan dengan akurat.Mampu memahami perasaan pelanggan dan merespons dengan cara yang menenangkan.Kemampuan untuk benar-benar mendengarkan sebelum memberikan solusi, bukan sekadar membalas.

Tentang Perusahaan

PT. Greisy Berkah Kencana logo

PT. Greisy Berkah Kencana

PT. Greisy Berkah Kencana adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyedia peralatan pendukung industri, khususnya berfokus pada produk safety.

Untuk Perusahaan

Punya bisnis dan sedang mencari karyawan?

Pasang lowongan di KerjaIndo dan temukan kandidat yang tepat untuk bisnis Anda — mulai gratis.

edit_notePasang Lowongan di KerjaIndo