Customer Service Agent

Customer Service Agent adalah garda terdepan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk membangun citra positif merek, memberikan solusi yang cepat dan tepat atas kendala pelanggan, menangani pertanyaan seputar produk atau layanan, serta menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.

• Customer Inquiry Handling: Menjawab pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, live chat, email, atau media sosial).

• Problem Resolution: Menganalisis kendala yang dialami pelanggan, merumuskan solusi yang tepat, dan berkoordinasi dengan divisi terkait (seperti operasional atau teknis) untuk menuntaskan masalah.

• Ticket Management: Mencatat, memantau, dan menutup tiket layanan pelanggan secara akurat menggunakan sistem Customer Support yang tersedia.

• Product & Policy Knowledge: Memahami secara mendalam informasi produk, syarat ketentuan, dan kebijakan perusahaan agar dapat memberikan penjelasan yang valid kepada pelanggan.

• Feedback Collection: Mengumpulkan masukan, kritik, atau saran dari pelanggan untuk diteruskan kepada manajemen sebagai bahan perbaikan kualitas produk atau layanan.