Front Office Staff

Front Office Staff adalah wajah utama perusahaan atau hotel yang bertanggung jawab langsung menyambut tamu, menangani proses pendaftaran masuk dan keluar (check-in / check-out), mengelola reservasi kamar, serta memberikan informasi komprehensif kepada tamu. Anda bertugas menjadi pusat komunikasi pertama yang mencerminkan citra profesional, keramahan, dan standar pelayanan berkualitas tinggi dari properti tersebut.

• Guest Check-in & Check-out: Melayani proses kedatangan tamu dengan ramah, memverifikasi identitas, menyiapkan kunci kamar, serta menyelesaikan proses pembayaran dan pengeluaran nota (check-out) dengan akurat.

• Reservation Management: Menangani pemesanan kamar baik melalui telepon, email, maupun sistem digital secara teliti untuk menghindari kesalahan tanggal atau tipe kamar.

• Information & Concierge Assistance: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, rekomendasi destinasi wisata lokal, jadwal transportasi, serta membantu menangani permintaan khusus dari tamu.

• Billing & Cashiering: Mengelola transaksi keuangan harian di meja depan, termasuk penanganan pembayaran tunai, kartu kredit, dan pencatatan laporan kas (night audit support).

• Complaint & Inquiry Handling: Mendengarkan keluhan tamu dengan penuh empati, mencatat kendala yang terjadi, serta berkoordinasi cepat dengan departemen terkait (seperti Housekeeping atau Engineering) untuk menyelesaikannya.