Reservation

Reservation Staff adalah profesional layanan pelanggan dan operasional yang bertanggung jawab penuh atas pengelolaan pemesanan kamar hotel, tiket, meja restoran, atau layanan wisata secara akurat dan efisien. Anda bertugas melayani permintaan reservasi dari tamu (baik melalui telepon, email, maupun platform digital), mengelola ketersediaan kuota, serta memastikan seluruh data pemesanan tercatat dengan sempurna demi memberikan pengalaman sambutan terbaik bagi tamu sebelum mereka tiba.

• Booking Management & Processing: Menerima, memproses, dan mengonfirmasi seluruh permintaan reservasi atau pemesanan layanan dari tamu secara cepat dan akurat melalui berbagai saluran komunikasi.

• Inventory & Availability Control: Memantau tingkat ketersediaan kamar, meja, atau tiket secara berkala serta memperbarui status okupansi pada sistem manajemen properti (Property Management System - PMS).

• Customer Inquiry & Assistance: Menjawab pertanyaan calon tamu terkait fasilitas, harga, kebijakan pembatalan, paket promosi, serta memberikan rekomendasi terbaik sesuai kebutuhan mereka.

• Payment & Deposit Handling: Memproses pembayaran uang muka (down payment), pelunasan, atau pencatatan jaminan reservasi (credit card guarantee / voucher) sesuai prosedur keuangan perusahaan.

• Cross-Department Coordination: Berkoordinasi erat dengan bagian Front Office, Housekeeping, atau Sales & Marketing untuk memastikan permintaan khusus tamu (special requests) telah disiapkan dengan baik sebelum kedatangan.