Guest Service Agent

Guest Service Agent adalah profesional garda terdepan (frontliner) perhotelan atau industri pelayanan yang bertanggung jawab penuh atas penyambutan tamu, proses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out), penanganan permintaan khusus, serta penyediaan informasi akurat mengenai fasilitas hotel. Anda bertugas menjadi wajah pertama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan tamu untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman menginap yang ramah, nyaman, dan berkesan sejak detik pertama kedatangan.

• Guest Check-in & Check-out Management: Menyambut kedatangan tamu dengan hangat, memproses pendaftaran masuk, memverifikasi identitas, menyerahkan kunci kamar, serta mengelola proses check-out dan pembayaran secara teliti.

• Inquiry & Concierge Assistance: Menjawab segala pertanyaan tamu seputar fasilitas hotel, jadwal layanan, rekomendasi destinasi wisata lokal, restoran, serta moda transportasi.

• Special Request & Complaint Handling: Mencatat dan meneruskan permintaan khusus tamu (special requests) ke departemen terkait, serta sigap dan empatik dalam mendengarkan serta menyelesaikan keluhan tamu di meja resepsionis.

• Reservation & Rooming Coordination: Berkoordinasi erat dengan bagian Reservation dan Housekeeping untuk memantau status kebersihan kamar siap huni (ready rooms) dan kedatangan tamu penting (VIP arrivals).

• Cashiering & Daily Audit: Menangani transaksi pembayaran tunai, kartu kredit, atau voucer, serta melakukan pencatatan laporan kas harian di meja depan (front office cashier balance).