Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) adalah profesional garda terdepan di industri perhotelan atau pariwisata yang bertugas menyambut, mendampingi, dan memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang istimewa dan memuaskan. Anda bertugas menjadi jembatan komunikasi utama antara tamu dan manajemen hotel mulai dari proses penyambutan khusus VIP, menangani permintaan dan masukan tamu, hingga memberikan rekomendasi destinasi wisata demi menjaga citra pelayanan prima (hospitality) perusahaan.

• VIP Greeting & Personalized Welcome: Menyambut kedatangan tamu penting (VIP guests), tamu langganan (repeat guests), atau tamu khusus secara pribadi di lobi, serta membantu proses check-in yang eksklusif.

• Guest Assistance & Concierge Support: Menjadi titik kontak utama bagi tamu selama menginap, membantu menangani permintaan khusus, reservasi restoran, pemesanan spa, atau pengaturan transportasi.

• Feedback & Complaint Management: Mendengarkan dengan empati, mencatat, serta menyelesaikan keluhan tamu secara cepat dan profesional guna mengubah pengalaman negatif menjadi kepuasan.

• Guest Engagement & Relationship Building: Melakukan courtesy call atau menyapa tamu langsung di area publik untuk memastikan kenyamanan mereka serta membangun hubungan emosional yang baik.

• Cross-departmental Coordination: Berkoordinasi erat dengan departemen Front Office, Housekeeping, dan Food & Beverage untuk memastikan seluruh fasilitas dan kejutan khusus bagi tamu telah disiapkan dengan sempurna.