Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) adalah profesional garis depan (frontliner) di industri perhotelan yang memegang kendali penuh atas proses administrasi penerimaan tamu serta menjadi pusat informasi utama di area meja depan (Front Office). Anda bertugas melayani proses check-in dan check-out tamu, mengelola reservasi kamar, menangani transaksi pembayaran, serta memastikan setiap tamu mendapatkan kesan pertama dan terakhir yang profesional dan menyenangkan.

• Check-in & Check-out Operations: Melayani proses kedatangan tamu (check-in) mulai dari verifikasi identitas, pendaftaran data, penyerahan kunci kamar, hingga mengantar proses kepulangan tamu (check-out).

• Reservation & Room Management: Menerima, mencatat, dan memproses reservasi kamar baik secara langsung, telepon, maupun melalui sistem online, serta mengatur alokasi kamar sesuai preferensi tamu.

• Billing & Cashiering: Menangani transaksi pembayaran kamar, makanan, dan layanan hotel lainnya menggunakan mesin EDC atau sistem pembayaran digital, serta melakukan rekapitulasi laporan kas harian (night audit / cashier closing).

• Inquiry & Information Service: Memberikan informasi yang akurat mengenai fasilitas hotel, agenda acara, jadwal penerbangan, serta rekomendasi tempat wisata di sekitar kepada tamu.

• Complaint & Request Handling: Menerima dan mencatat segala permintaan khusus atau keluhan awal dari tamu, lalu berkoordinasi cepat dengan departemen terkait (Housekeeping atau Engineering).