Senior Floor Spv

Senior Floor Supervisor adalah profesional pengawas lini operasional tingkat madya-senior yang bertanggung jawab penuh atas kelancaran aktivitas pelayanan di area lantai operasional (seperti lobi hotel, restoran, ruang perjamuan, atau area ritel). Anda bertugas memimpin tim pelayanan lapangan (floor staff / waitstaff / attendant), memastikan standar kualitas pelayanan (service standards) diterapkan secara konsisten, mengawasi kebersihan dan kenyamanan area publik, serta menjadi penengah handal dalam menangani keluhan tamu secara profesional.

• Floor Operations Supervision: Mengawasi jalannya operasional pelayanan di lantai secara menyeluruh, memastikan setiap staf memberikan pelayanan terbaik sesuai standar prosedur operasional (SOP).

• Team Leadership & Briefing: Memimpin pengarahan harian (daily briefing), mengatur jadwal kerja (shift schedule), memotivasi staf lapangan, serta memberikan pelatihan langsung di tempat (on-the-job training).

• Guest Service & Complaint Resolution: Menyambut tamu penting, memantau tingkat kenyamanan pengunjung, serta sigap menangani dan menyelesaikan keluhan tamu di lantai secara cepat dan bijaksana.

• Ambience & Cleanliness Control: Memastikan kebersihan, kerapian, tata letak furnitur, dan suasana area lantai operasional selalu terjaga dalam kondisi prima dan siap digunakan.

• Cross-departmental Coordination: Berkoordinasi erat dengan departemen lain (seperti Kitchen, Housekeeping, atau Engineering) guna memastikan kelancaran fasilitas dan kelengkapan kebutuhan operasional lantai.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun di industri perhotelan atau pelayanan pelanggan, dengan minimal 1 hingga 2 tahun pengalaman di posisi pengawas (Floor Supervisor / Captain Restaurant / Team Leader).