Front Office

Front Office adalah wajah utama perusahaan, hotel, atau institusi yang bertanggung jawab penuh atas penyambutan tamu, penanganan komunikasi masuk (telepon dan surel), pengelolaan proses check-in/check-out atau pendaftaran pengunjung, serta memberikan informasi awal secara ramah dan profesional. Anda berperan penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif (first impression) bagi setiap orang yang datang ke instansi atau properti perusahaan.

• Guest Welcoming & Reception: Menyambut setiap tamu, klien, atau pengunjung yang datang dengan senyum, ramah, dan sopan, serta menanyakan keperluan kunjungan mereka.

• Check-in / Check-out & Registration: Mengelola proses pendaftaran tamu (khusus perhotelan atau gedung), mencatat identitas pengunjung dalam buku tamu atau sistem digital, serta memberikan kartu akses jika diperlukan.

• Communication Handling: Menjawab panggilan telepon masuk, menyaring dan meneruskan pesan kepada pihak yang dituju, serta membalas surel atau pesan pertanyaan umum dengan cepat dan profesional.

• Information Provision: Memberikan informasi yang akurat mengenai fasilitas gedung, lokasi ruangan, jadwal acara, atau kebijakan layanan instansi kepada tamu.

• Complaint & Inquiry Handling: Menangani pertanyaan atau keluhan awal dari tamu dengan sikap sabar, solutif, serta berkoordinasi dengan departemen terkait jika diperlukan penanganan lanjutan.