Customer Support Specialist

Customer Support Specialist adalah profesional garda terdepan yang bertanggung jawab penuh atas penyediaan bantuan teknis, solusi atas kendala pengguna, serta pemberian informasi yang akurat kepada pelanggan (baik melalui saluran live chat, surel, telepon, maupun sistem tiket). Anda berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, membangun loyalitas terhadap merek (brand loyalty), serta menjembatani kebutuhan pengguna dengan solusi internal perusahaan.

• Customer Inquiry & Ticket Resolution: Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, atau kendala teknis dari pelanggan secara cepat, tepat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (multichannel support).

• Technical Troubleshooting: Membantu pengguna mendiagnosis masalah teknis dasar terkait penggunaan produk, aplikasi, atau layanan perusahaan, serta memberikan panduan langkah-langkah solutif (step-by-step guidance).

• Customer Feedback Collection: Mencatat, mengategorikan, dan melaporkan umpan balik, keluhan berulang, atau saran dari pelanggan kepada tim produk (Product/Engineering) guna perbaikan sistem ke depan.

• Knowledge Base Maintenance: Membantu memperbarui atau menyusun panduan tanya jawab umum (FAQ / Knowledge Base) agar pelanggan dapat menemukan solusi mandiri dengan mudah.

• Cross-functional Escalation: Meneruskan kasus kendala yang kompleks atau kritis kepada departemen terkait (Senior Tech Support, Finance, atau Operations) dan memastikan pelanggan mendapatkan tindak lanjut yang tuntas.