Front Office Daily Worker

Front Office Daily Worker adalah tenaga harian lepas di area resepsionis hotel, resor, atau akomodasi wisata yang bertanggung jawab penuh atas penyambutan tamu, proses pendaftaran masuk dan keluar (check-in / check-out), penanganan reservasi, pemberian informasi fasilitas hotel, serta melayani pertanyaan maupun keluhan tamu secara profesional dan ramah.

• Guest Check-In & Check-Out: Menyambut tamu yang datang, memproses pendaftaran masuk (check-in), memverifikasi identitas, menyerahkan kunci kamar, serta memproses penyelesaian pembayaran saat tamu keluar (check-out).

• Reservation & Inquiries Handling: Menangani pemesanan kamar baru baik melalui telepon, surel (email), maupun langsung di meja resepsionis, serta menjawab berbagai pertanyaan tamu seputar informasi hotel dan pariwisata lokal.

• Guest Service & Complaint Resolution: Mendengarkan dan mencatat setiap kebutuhan khusus atau keluhan tamu dengan empati, lalu berkoordinasi dengan departemen terkait (seperti Housekeeping atau Engineering) untuk menyelesaikannya secara cepat.

• Administrative & Billing Management: Memelihara catatan keuangan kasir harian (front office cashiering), memproses pembayaran tunai atau kartu, serta menyusun laporan pergantian shift (shift handover report).

• Lobby Coordination: Bekerja sama erat dengan staf Bellboy dan Concierge untuk memastikan perpindahan bagasi dan kenyamanan tamu berjalan lancar sejak kedatangan hingga kepulangan.