Client Support ERP

Client Support ERP adalah profesional layanan teknis dan fungsional di perusahaan pengembang perangkat lunak, konsultan IT, atau penyedia solusi enterprise yang bertanggung jawab penuh atas mendampingi klien korporat, memberikan solusi atas kendala sistem ERP (Enterprise Resource Planning), melatih pengguna akhir (user training), serta memastikan modul-modul bisnis (seperti keuangan, akuntansi, inventory, penjualan, atau manufaktur) berjalan lancar sesuai kebutuhan operasional klien.

• Ticket Resolution & Troubleshooting: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket kendala teknis atau fungsional yang dilaporkan oleh klien terkait penggunaan modul ERP dengan cepat dan tepat.

• Client Communication & Consultation: Menjadi titik kontak utama bagi klien untuk memberikan panduan operasional, menjelaskan alur kerja sistem (business process), serta merumuskan solusi atas penyesuaian proses bisnis di dalam ERP.

• User Training & Documentation: Menyiapkan materi panduan pengguna (user manual), menyelenggarakan sesi pelatihan (training) bagi staf klien, serta melakukan uji coba sistem sebelum modul baru diterapkan.

• System Configuration & Testing: Melakukan pengaturan parameter dasar sistem (system configuration), pengujian modul (testing), serta membantu migrasi data awal perusahaan klien ke dalam platform ERP.

• Bug Escalation & Coordination: Berkoordinasi secara intensif dengan tim pengembang internal (developer/programmer) atau konsultan senior untuk mengeskalasi kendala sistem yang kompleks (bug fixing).

• Pendidikan: Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Akuntansi, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait dari universitas terkemuka.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman kerja 1 hingga 2 tahun di bidang IT support, helpdesk korporat, atau functional consultant.