Customer Relation Officer

Customer Relation Officer (CRO) adalah profesional layanan dan hubungan pelanggan di perusahaan perbankan, telekomunikasi, perhotelan, ritel, korporasi jasa, atau instansi layanan publik yang bertanggung jawab penuh atas membangun, menjaga, dan memperkuat hubungan baik antara perusahaan dengan para pelanggan, menangani pertanyaan maupun keluhan secara solutif, serta memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.

• Customer Inquiry & Service Management: Menyambut, melayani, dan memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai produk, layanan, atau kebijakan perusahaan secara ramah dan profesional.

• Complaint Handling & Resolution: Menerima, mendengarkan dengan empati, menyelidiki, serta memberikan solusi terbaik atas segala keluhan atau kendala yang dialami pelanggan (problem-solving).

• Customer Relationship Building: Memelihara komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan setia atau korporat guna membangun loyalitas merek (brand loyalty) jangka panjang.

• Feedback Collection & Analysis: Mengumpulkan masukan, kritik, dan saran dari pelanggan untuk dilaporkan kepada manajemen sebagai bahan evaluasi perbaikan kualitas layanan.

• Cross-Department Coordination: Berkoordinasi secara erat dengan departemen terkait (seperti tim teknis, penagihan, atau penjualan) guna memastikan penyelesaian masalah pelanggan tuntas secara cepat.

• Pendidikan: Minimal D3 Ilmu Komunikasi, Hubungan Masyarakat, Administrasi Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Minima memiliki pengalaman kerja 2 tahun di bidang customer service, public relations, atau layanan pelanggan.