Front Office

Front Office (FO) adalah pusat saraf komunikasi dan wajah utama di hotel, resor, gedung perkantoran mewah, rumah sakit, atau korporasi besar yang bertanggung jawab penuh atas menyambut tamu, mengelola proses pendaftaran (check-in) dan keluar (check-out), menangani reservasi kamar atau fasilitas, mengelola keluhan awal, serta memastikan seluruh pengalaman pertama tamu mencerminkan standar pelayanan tertinggi perusahaan.

• Guest Check-In & Check-Out Operations: Menyambut tamu yang datang, memproses pendaftaran kedatangan, memverifikasi data identitas, menyerahkan kunci kamar/akses, serta menyelesaikan proses pembayaran saat tamu keluar.

• Reservation & Booking Management: Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi kamar, ruang rapat, atau layanan fasilitas melalui telepon, surel, maupun sistem pemesanan digital.

• Guest Inquiry & Concierge Services: Memberikan informasi lengkap kepada tamu mengenai fasilitas akomodasi, restoran terdekat, objek wisata, atau membantu pemesanan transportasi dan penitipan bagasi.

• Complaint Handling & Resolution: Mendengarkan keluhan tamu dengan empati, mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikan kendala di lapangan, atau berkoordinasi dengan departemen terkait (Housekeeping atau Engineering).

• Administrative & Shift Handover: Membuat laporan rekapitulasi harian transaksi keuangan tamu, catatan jumlah hunian, serta melakukan pelimpahan tugas secara rinci kepada petugas shift berikutnya.

• Pendidikan: Minimal D3 Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman kerja 1 hingga 2 tahun di posisi front desk atau guest relations.