Customer Service

Customer Service (CS) adalah garda terdepan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan di berbagai sektor industri (seperti telekomunikasi, e-commerce, perbankan, perhotelan, atau teknologi) yang bertanggung jawab penuh atas melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan secara akurat, menyelesaikan masalah transaksi dengan cepat dan solutif, serta menjaga citra positif perusahaan melalui pelayanan yang ramah dan profesional.

• Inquiry & Channel Handling: Menangani pertanyaan, permintaan informasi, atau keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, surel, obrolan langsung / live chat, media sosial, atau layanan tatap muka).

• Problem Resolution & Troubleshooting: Menginvestigasi kendala yang dialami pelanggan (seperti masalah pengiriman, kendala transaksi, atau kendala produk) dan memberikan solusi yang cepat, tepat, serta adil.

• Ticket & Data Logging: Mencatat setiap interaksi, laporan keluhan, dan status penyelesaian masalah pelanggan secara sistematis ke dalam perangkat lunak CRM atau sistem tiket perusahaan.

• Product & Policy Education: Memberikan edukasi yang jelas kepada pelanggan mengenai cara penggunaan produk, syarat dan ketentuan layanan, promo yang berlaku, serta kebijakan perusahaan.

• Customer Feedback & Escalation: Meneruskan keluhan teknis yang pelik kepada departemen terkait (seperti tim operasional atau teknis) serta menyampaikan masukan pelanggan guna perbaikan layanan perusahaan.

• Pendidikan: Minimal S1 Segala Jurusan (diutamakan Komunikasi, Administrasi Bisnis, Sastra, atau bidang terkait pelayanan publik).

• Pengalaman: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki komunikasi lisan yang sangat baik, atau memiliki pengalaman kerja 1 hingga 3 tahun di bidang layanan pelanggan, pusat panggilan (call center), atau ritel.