Reservation Agent

Reservation Agent adalah profesional layanan pemesanan di lini depan industri perhotelan, resor, maskapai penerbangan, agen perjalanan (travel agent), atau kapal pesiar yang bertanggung jawab penuh atas melayani permintaan pemesanan kamar atau tiket, memberikan informasi akurat mengenai ketersediaan dan tarif, memproses pembayaran dan konfirmasi reservasi, serta menjaga tingkat hunian (occupancy rate) dan kepuasan tamu sejak sebelum mereka tiba.

• Booking & Inquiry Handling: Menerima dan memproses permintaan reservasi kamar, fasilitas, atau paket wisata yang masuk melalui telepon, surel, pesan instan, atau sistem pemesanan online secara cepat dan akurat.

• Rate & Availability Management: Memberikan informasi yang jelas mengenai tarif kamar, jenis akomodasi, fasilitas hotel, promosi yang sedang berlaku, serta mengecek ketersediaan kamar harian.

• Reservation Data Entry & Confirmation: Memasukkan data tamu secara rinci ke dalam sistem manajemen properti hotel (PMS), mengirimkan surat konfirmasi reservasi (booking confirmation), serta mencatat permintaan khusus tamu (special requests).

• Payment Processing & Billing: Memproses uang muka (deposit), pembayaran penuh, atau metode penagihan korporat (corporate billing) sesuai dengan kebijakan keuangan dan pembatalan hotel.

• Cross-Department Coordination: Berkoordinasi erat dengan bagian Kantor Depan (Front Office), Housekeeping, dan Sales & Marketing untuk memastikan kelancaran kedatangan tamu VIP maupun rombongan grup (group booking).

• Pendidikan: Minimal SMK Perhotelan.

• Pengalaman: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang aktif, atau memiliki pengalaman kerja 1 hingga 3 tahun di bidang perhotelan atau pusat layanan pelanggan.