Guest Service Officer

Guest Service Officer adalah wajah utama perusahaan di bagian depan (front office) hotel berbintang, resor, apartemen servis, pusat perbelanjaan, atau korporasi layanan eksklusif yang bertanggung jawab penuh atas menyambut dan melayani tamu/klien, menangani proses check-in/check-out, memberikan informasi fasilitas, serta menyelesaikan setiap pertanyaan atau permintaan khusus tamu dengan standar keramahan (hospitality) tingkat tinggi.

• Guest Reception & Check-in/out: Menyambut kedatangan tamu dengan hangat, memproses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out) secara efisien, serta menyerahkan kunci kamar atau akses fasilitas.

• Information & Concierge Services: Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, rekomendasi destinasi wisata sekitar, jadwal transportasi, serta membantu pemesanan tiket atau reservasi restoran.

• Special Request Handling: Menampung dan menindaklanjuti permintaan khusus dari tamu (seperti tambahan perlengkapan kamar, pengaturan transportasi, atau penanganan bagasi) secara cepat dan tanggap.

• Complaint Resolution: Menjadi garda terdepan dalam mendengarkan, merespons, dan mencari solusi atas keluhan atau ketidaknyamanan tamu dengan pendekatan yang profesional dan empatik.

• Administrative & Shift Reporting: Mencatat transaksi harian, mengelola pembayaran tagihan tamu, serta membuat laporan operasional front office pada akhir setiap sesi kerja (shift).

• Pendidikan: Minimal lulusan D3 Perhotelan, Pariwisata, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kepribadian supel dan kemampuan bahasa asing yang sangat baik, atau memiliki pengalaman kerja 1 hingga 3 tahun di bidang pelayanan pelanggan perhotelan.

• Penampilan: Berpenampilan menarik, bersih, rapi, dan memiliki standar grooming profesional yang tinggi.