Reservation Staff

Reservation Staff adalah profesional administrasi komersial di departemen pemasaran dan penjualan hotel berbintang, resor, agen perjalanan, perusahaan pelayaran, atau maskapai penerbangan yang bertanggung jawab penuh atas mengelola, memproses, dan mengonfirmasi seluruh pesanan kamar atau layanan, memberikan informasi tarif dan ketersediaan kepada calon tamu, serta mencatat data pemesanan secara akurat guna memaksimalkan tingkat okupansi (occupancy rate) perusahaan.

• Booking & Reservation Processing: Menerima, memproses, dan mengonfirmasi permintaan reservasi dari tamu individu, grup, korporasi, maupun melalui agen perjalanan online (OTA) secara cepat dan akurat.

• Information & Rate Inquiry: Memberikan informasi detail mengenai ketersediaan kamar, jenis fasilitas, paket promosi khusus, serta struktur harga (room rates) kepada calon tamu melalui telepon, pesan instan, atau email.

• Allocation & Inventory Management: Memantau ketersediaan inventaris kamar harian, mengelola alokasi kamar untuk pemesanan grup besar, serta mencegah terjadinya kesalahan pemesanan ganda (double booking).

• Payment & Billing Coordination: Mencatat deposit pembayaran, memverifikasi jaminan kartu kredit (credit card guarantee), serta berkoordinasi dengan bagian keuangan untuk penyelesaian administrasi tagihan tamu.

• Data Entry & Reporting: Menyusun laporan harian status reservasi, kedatangan tamu (expected arrivals), serta analisis tren pemesanan untuk membantu perencanaan manajemen.

• Pendidikan: Minimal lulusan D3 Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, atau memiliki pengalaman kerja 1 hingga 3 tahun di bidang administrasi layanan pelanggan atau reservasi pariwisata.