E-Commerce Operations

E-Commerce Operations adalah profesional digital dan ritel online di perusahaan e-commerce, jenama ritel (retail brand), distributor, atau agensi digital yang bertanggung jawab penuh atas mengelola operasional harian toko online di berbagai platform marketplace (seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada) dan situs web resmi, mengelola katalog produk dan stok, memastikan kelancaran pemenuhan pesanan (order fulfillment), serta mengoptimalkan visibilitas toko guna mendongkrak penjualan digital.

• Store & Catalog Management: Mengelola pembaruan katalog produk secara berkala (deskripsi, foto, harga, dan variasi stok) di semua platform marketplace dan situs e-commerce resmi perusahaan.

• Order Fulfillment & Logistics Coordination: Memantau alur pesanan masuk, proses pengemasan (packing), hingga serah terima paket ke pihak kurir logistik secara tepat waktu agar terhindar dari keterlambatan pengiriman (late shipment rate).

• Inventory & Stock Reconciliation: Melakukan sinkronisasi dan pencocokan data stok fisik di gudang dengan stok digital di sistem secara berkala guna mencegah terjadinya overselling (kehabisan stok saat dibeli konsumen).

• Campaign & Promotion Execution: Menyiapkan dan mengeksekusi keikutsertaan toko dalam kampanye promosi platform (seperti Double Date campaigns, diskon gratis ongkir, flash sale, atau live streaming).

• Customer Service & Rating Management: Berkoordinasi dengan tim layanan pelanggan (customer service) untuk memantau ulasan pembeli, persentase chat terbalas, serta menyelesaikan kendala komplain pengembalian barang (return/refund).

• Pendidikan: Minimal S1 Manajemen Bisnis, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Pemasaran, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun di bidang operasional e-commerce, manajemen marketplace, atau administrasi ritel digital.