Room Division Manager

Room Division Manager adalah pemimpin eksekutif operasional perhotelan di hotel berbintang, resor, atau grup properti akomodasi yang bertanggung jawab penuh atas mengarahkan, menyelaraskan, dan mengawasi seluruh operasional departemen terkait kenyamanan tamu (terutama Front Office / Reception, Housekeeping, serta layanan kamar) guna mencapai tingkat kepuasan tamu tertinggi, efisiensi biaya, dan profitabilitas divisi.

• Departmental Coordination & Leadership: Memimpin dan mengoordinasikan operasional harian departemen Front Office, Housekeeping, Laundry, dan kadang kala divisi Recreation/Spa agar bekerja secara sinergis.

• Guest Satisfaction & Complaint Resolution: Memastikan standar pelayanan tamu (guest service standards) diterapkan dengan sempurna serta menangani eskalasi keluhan tamu secara profesional dan bijaksana.

• Revenue & Yield Optimization: Bekerja sama dengan tim Sales & Marketing / Revenue untuk memaksimalkan tingkat okupansi kamar, strategi penetapan harga, dan penjualan up-selling layanan hotel.

• Budgeting & Cost Control: Menyusun, mengelola, dan mengontrol anggaran operasional serta pengeluaran logistik divisi kamar agar tetap efisien sesuai target keuangan hotel.

• Quality & Hygiene Auditing: Melakukan inspeksi rutin terhadap kebersihan kamar, kelayakan fasilitas umum, serta standar kerapian dan keramahan penampilan seluruh staf (grooming & hospitality standards).