Reservation Officer

Reservation Officer adalah tenaga profesional layanan pemesanan di industri perhotelan, maskapai penerbangan, agen perjalanan (travel agency), atau pusat wisata yang bertanggung jawab penuh atas mengelola pemesanan kamar atau layanan, melayani permintaan informasi pelanggan, mencatat transaksi pembayaran deposit, serta memaksimalkan tingkat okupansi dan penjualan layanan melalui komunikasi yang ramah dan persuasif.

• Booking & Reservation Management: Menerima, memproses, dan mengonfirmasi pemesanan kamar hotel, tiket, atau layanan wisata melalui telepon, email, pesan instan, maupun platform pihak ketiga (OTA).

• Customer Inquiry & Consultation: Memberikan informasi lengkap dan akurat kepada calon tamu mengenai ketersediaan kamar, tarif harga, fasilitas properti, syarat pembatalan, hingga paket promosi khusus.

• Payment & Deposit Processing: Mengelola pencatatan pembayaran uang muka (down payment), verifikasi transfer bank, transaksi kartu kredit, serta pembuatan faktur tagihan (invoice).

• Guest Profile & Data Entry: Mencatat data profil tamu, preferensi khusus, dan permintaan khusus (special requests) secara akurat ke dalam sistem operasional perusahaan.

• Channel & Inventory Coordination: Berkoordinasi secara aktif dengan departemen Front Office, Sales & Marketing, serta bagian keuangan untuk memastikan ketersediaan kuota inventaris kamar selalu sinkron.