Front Office Supervisor

Front Office Supervisor adalah pemimpin lini operasional bagian depan di hotel, pusat resor, rumah sakit, gedung perkantoran elit, atau pusat layanan pelanggan yang bertanggung jawab penuh atas mengawasi kinerja staf resepsionis, memastikan pelayanan tamu berjalan dengan standar tertinggi, menangani keluhan tingkat lanjut, serta mengoordinasikan kelancaran operasional area lobi secara keseluruhan.

• Team Leadership & Shift Scheduling: Memimpin, memotivasi, dan mengatur jadwal kerja harian serta pembagian tugas bagi para Front Office Staff / Receptionist.

• Advanced Guest Relations & Complaint Handling: Menangani komplain tamu yang kompleks atau eskalasi masalah tingkat lanjut dengan kepala dingin, profesional, dan memberikan solusi yang memuaskan.

• Operational Quality Control: Mengawasi jalannya proses check-in/check-out, ketepatan pencatatan data tamu, serta memastikan standar penampilan dan keramahtamahan tim selalu terjaga.

• Inter-Departmental Coordination: Menjalin komunikasi dan koordinasi erat dengan departemen Housekeeping, Sales & Marketing, serta Engineering untuk memastikan kesiapan kamar dan fasilitas tamu.

• Reporting & Administrative Oversight: Menyusun laporan operasional harian, mingguan, atau bulanan mengenai tingkat hunian (occupancy), kinerja staf, serta kendala operasional kepada Front Office Manager.

• Pendidikan: Minimal lulusan D3 Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau Komunikasi.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun di departemen Front Office, dengan setidaknya 1 hingga 3 tahun pengalaman memimpin tim sebagai supervisor atau senior receptionist.