Reservation

Reservation Staff adalah tenaga profesional layanan pelanggan dan administrasi pemesanan di hotel, resor, agen perjalanan (travel agent), atau pusat konvensi yang bertanggung jawab penuh atas menangani pemesanan kamar atau fasilitas, mengelola ketersediaan inventaris kamar (room inventory), memberikan informasi akurat kepada calon tamu, serta memproses pembayaran deposit secara cepat dan ramah.

• Reservation Handling: Menangani seluruh permintaan pemesanan kamar, restoran, atau fasilitas hotel yang masuk melalui telepon, email, pesan WhatsApp, maupun platform digital secara cepat dan akurat.

• Room Inventory & Rate Management: Memantau ketersediaan kamar harian (room availability), memperbarui tarif kamar sesuai musim (peak/low season), serta mengelola alokasi kamar untuk agen perjalanan (OTA/Corporate).

• Guest Inquiry & Information Service: Memberikan informasi detail mengenai fasilitas hotel, paket promosi khusus, syarat pembatalan (cancellation policy), serta kebijakan harga kepada calon tamu.

• Payment & Deposit Processing: Mencatat dan memverifikasi pembayaran uang muka (deposit), transfer bank, atau jaminan kartu kredit (credit card guarantee) sesuai prosedur keuangan hotel.

• Administrative Reporting: Membuat laporan rekapitulasi harian tingkat hunian, daftar kedatangan tamu (expected arrivals), serta berkoordinasi erat dengan bagian Front Office dan Housekeeping.