Front Office - Position Ubud

Front Office Manager di iNi ViE Hospitality adalah "wajah" utama properti yang bertanggung jawab penuh atas seluruh pengalaman tamu, mulai dari sebelum kedatangan hingga keberangkatan. Peran ini berfokus pada koordinasi layanan penerimaan tamu, manajemen reservasi, serta memastikan operasional di area lobi dan meja depan berjalan lancar sesuai standar pelayanan internasional

• Kepemimpinan Tim: Memimpin, mengawasi, dan membimbing staf meja depan (front desk agents), concierge, dan tim reservasi agar bekerja sesuai SOP yang ditetapkan.

• Manajemen Kedatangan & Keberangkatan: Menangani proses check-in dan check-out, termasuk untuk tamu VIP atau rombongan besar (group check-in).

• Manajemen Reservasi & Kamar: Memantau ketersediaan kamar, tingkat hunian (occupancy), dan laporan harian kantor depan.

• Penanganan Komplain: Meninjau dan menyelesaikan keluhan tamu secara profesional untuk menjaga reputasi dan kepuasan pelanggan.

• Koordinasi Antar-Departemen: Memastikan komunikasi yang baik antara departemen operasional lainnya, seperti housekeeping dan pemeliharaan, untuk kesiapan kamar tamu.

• Pengalaman: Minimal memiliki 2 tahun pengalaman di posisi yang sama atau peran manajerial kantor depan.

• Pendidikan: Minimal lulusan D3/D4 atau Sarjana di bidang Manajemen Perhotelan atau Administrasi Bisnis.

• Bahasa: Mahir berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.

• Kepribadian: Memiliki sikap positif, profesional, dinamis, dan berpenampilan menarik (well-groomed).