Reservation

Reservation Staff adalah tenaga profesional di bagian layanan pemesanan kamar hotel, resor, restoran, atau agen perjalanan yang bertanggung jawab penuh atas mengelola, mencatat, dan mengonfirmasi setiap pemesanan layanan dari tamu (baik melalui telepon, email, maupun platform digital), memberikan informasi akurat terkait ketersediaan dan harga, serta memastikan data reservasi tercatat dengan sempurna di sistem.

• Booking Management & Processing: Menerima, memproses, dan mencatat setiap permintaan pemesanan kamar, meja, atau paket layanan dari tamu secara teliti melalui telepon, surel (email), maupun sistem online.

• Information & Rate Provision: Menjelaskan ketersediaan jenis kamar, fasilitas, harga, syarat pembatalan, serta promosi yang sedang berlaku kepada calon tamu dengan jelas dan sopan.

• System Update & Data Accuracy: Memasukkan dan memperbarui seluruh data reservasi ke dalam sistem perangkat lunak manajemen hotel (Hotel PMS / Property Management System) secara akurat tanpa ada kesalahan penulisan nama atau tanggal.

• Payment & Deposit Handling: Memverifikasi pembayaran uang muka (down payment), metode pembayaran korporasi, atau jaminan kartu kredit (credit card guarantee) sesuai dengan kebijakan hotel.

• Coordination with Front Office & Sales: Berkoordinasi secara rutin dengan bagian penerima tamu (Front Office) mengenai kedatangan tamu VIP, permintaan khusus (special requests), serta bekerja sama dengan tim penjualan terkait grup pemesanan besar.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Administrasi Bisnis, atau lulusan SMA/SMK Sederajat dengan pengalaman relevan.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun sebagai Reservation Agent, Front Desk Agent, atau Customer Service.

• Karakteristik: Memiliki ketelitian yang tinggi terhadap detail, ramah, sabar, serta terbiasa menghadapi berbagai karakter pelanggan melalui saluran digital atau telepon.