Assistant Front Office Manager

Assistant Front Office Manager adalah tenaga profesional tingkat manajerial madya di hotel atau resor yang bertindak sebagai pendukung utama Front Office Manager dalam mengawasi operasional harian departemen pelayanan tamu (penerimaan tamu, reservasi, concierge, dan pusat komunikasi), memastikan standar pelayanan hotel berbintang berjalan prima, serta membantu mengatasi kendala operasional dan keluhan tamu.

• Operational Supervision: Membantu mengawasi kelancaran operasional harian front desk, concierge, bellboy, reservation, dan night audit agar pelayanan tamu berjalan efisien.

• Staff Leadership & Scheduling: Menyusun jadwal kerja staf, memimpin briefing harian, memberikan pelatihan pelayanan (hospitality training), serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

• Guest Relations & Complaint Handling: Menangani langsung keluhan tamu yang kompleks atau eskalasi masalah di meja depan, serta memastikan kepuasan tamu terjaga secara optimal.

• Room Inventory & Revenue Support: Membantu mengontrol ketersediaan kamar harian, strategi penjualan kamar (room upselling), dan berkoordinasi erat dengan departemen Housekeeping terkait status kamar siap huni.

• Administrative Management: Membantu menyusun laporan operasional bulanan, mengelola anggaran departemen, dan menggantikan tugas Front Office Manager saat berhalangan hadir.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau Administrasi Bisnis.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 3 hingga 5 tahun di departemen Front Office, dengan rekam jejak sukses minimal 1 hingga 2 tahun di posisi Front Office Supervisor atau Duty Manager.

• Karakteristik: Memiliki kemampuan komunikasi publik yang sangat baik, berpenampilan rapi dan profesional, sabar, tegas, serta memiliki jiwa melayani yang tinggi (hospitality mindset).