Duty Manager

Duty Manager adalah tenaga profesional tingkat manajerial di hotel atau resor yang bertindak sebagai wakil manajemen secara menyeluruh untuk mengawasi seluruh operasional hotel selama shift berlangsung, menjadi titik eskalasi utama dalam menangani masalah atau keadaan darurat, serta memastikan koordinasi antar-departemen berjalan lancar demi kenyamanan dan kepuasan tamu.

• Overall Shift Supervision: Mengawasi jalannya operasional seluruh departemen hotel (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security) secara keseluruhan selama shift yang ditugaskan.

• VIP Guest Relations & Welcome: Menyambut tamu-tamu penting (VIP), tamu langganan, atau rombongan khusus saat kedatangan, serta memastikan kebutuhan khusus mereka terpenuhi dengan sempurna.

• Emergency & Crisis Response: Menjadi penanggung jawab utama di lapangan saat terjadi situasi darurat (seperti kebakaran, kecelakaan tamu, gangguan sistem, atau keamanan) serta mengambil keputusan taktis yang tepat.

• Guest Complaint Escalation: Menangani keluhan berat atau masalah operasional kompleks yang tidak dapat diselesaikan oleh staf lini depan (front line), serta memberikan solusi win-win bagi tamu dan hotel.

• Shift Handover & Reporting: Membuat laporan harian operasional shift secara komprehensif, mencatat insiden penting, dan menyampaikan instruksi khusus kepada Duty Manager pada shift berikutnya.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 3 hingga 5 tahun di industri perhotelan, dengan rekam jejak sukses minimal 1 hingga 2 tahun sebagai Front Office Supervisor, Guest Relations Supervisor, atau Assistant Duty Manager.

• Karakteristik: Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, berwibawa, tenang di bawah tekanan, memiliki kemampuan komunikasi publik yang sangat baik, serta berpenampilan rapi dan profesional.