Front Office Supervisor

Front Office Supervisor adalah tenaga profesional tingkat pengawas operasional di hotel, resor, atau akomodasi wisata yang bertanggung jawab membantu manajer tata kelola depan (Front Office Manager) dalam mengawasi kelancaran proses pelayanan tamu (seperti check-in/check-out, reservasi, dan penanganan koper), memimpin staf resepsionis dan bellboy di lapangan, serta memastikan standar keramahan hotel berbintang terlaksana dengan prima.

• Daily Shift Supervision: Mengawasi jalannya operasional harian Front Desk, Concierge, dan Bellboy selama shift berlangsung untuk memastikan pelayanan berjalan cepat dan ramah.

• Staff Coaching & Scheduling: Menyusun jadwal kerja harian staf, memimpin briefing sebelum bertugas, memberikan pelatihan pelayanan, serta mengevaluasi kinerja staf lini depan (front liner).

• Guest Check-in/out & VIP Handling: Membantu proses pendaftaran tamu penting (VIP), rombongan khusus (group check-in), serta memastikan penyambutan tamu istimewa berjalan lancar.

• Complaint Resolution: Menjadi garda terdepan dalam mengatasi keluhan tamu di meja resepsionis secara cepat, profesional, dan memberikan solusi yang memuaskan.

• Room Status & Billing Coordination: Berkoordinasi erat dengan departemen Housekeeping terkait status kamar siap huni, serta memantau validitas pembayaran dan pencatatan tagihan tamu.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau Administrasi Bisnis.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di departemen Front Office, dengan rekam jejak sukses sebagai Front Desk Agent atau Guest Relations Officer.

• Karakteristik: Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional; ramah; memiliki kesabaran tinggi; serta memiliki jiwa kepemimpinan yang suportif.