Guest Service Agent

GSA adalah tenaga profesional di departemen kantor depan hotel, resor, atau apartemen servis yang bertindak sebagai wajah utama properti. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut tamu saat kedatangan, menangani proses pendaftaran (check-in) dan keberangkatan (check-out), memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel dan destinasi wisata, serta memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman pelayanan yang ramah, hangat, dan berkesan.

• Check-in & Check-out Operations: Menyambut tamu dengan senyuman ramah, memproses pendaftaran kedatangan (check-in), memverifikasi identitas, menyerahkan kunci kamar, serta mengurus proses kepulangan (check-out) dengan cepat.

• Information & Concierge Assistance: Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, restoran, jadwal kegiatan, serta rekomendasi tempat wisata atau transportasi kepada tamu.

• Reservation & Inquiries Handling: Menangani pemindahan kamar, permintaan khusus tamu (special requests), serta menjawab panggilan telepon atau pesan masuk dengan standar etika komunikasi profesional.

• Billing & Cashiering: Memproses pembayaran tamu menggunakan kartu kredit, debit, atau uang tunai, serta melakukan rekapitulasi transaksi keuangan kasir selama shift berlangsung.

• Guest Feedback & Complaint Handling: Mendengarkan dengan empati segala masukan atau keluhan awal dari tamu, memberikan solusi sigap, atau mengeskalasikannya kepada pengawas (Supervisor) jika diperlukan.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau lulusan SMA/SMK Sederajat dengan pengalaman relevan di bidang pelayanan.

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate yang memiliki kepribadian komunikatif dan ramah, atau memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun sebagai GSA, Front Desk Agent, atau Customer Service.

• Karakteristik: Memiliki standar grooming (penampilan diri) yang sangat baik, ramah, murah senyum, sabar, serta memiliki jiwa melayani yang tinggi (hospitality mindset).