Front Office Manager

Front Office Manager (FOM) adalah tenaga profesional tingkat manajerial senior yang memimpin seluruh departemen kantor depan (Front Office Department) di hotel atau resor. Tanggung jawab utamanya meliputi pengelolaan operasional harian area penerimaan tamu, reservasi, concierge, dan pusat komunikasi; merumuskan strategi penjualan kamar (room upselling dan occupancy); menjaga standar kualitas pelayanan tertinggi; serta memimpin dan melatih seluruh staf layanan tamu.

• Departmental Leadership & Strategy: Memimpin, merencanakan, dan mengarahkan seluruh operasional harian departemen Front Office agar berjalan efisien, profesional, dan selaras dengan visi hotel.

• Revenue & Occupancy Optimization: Bekerja sama dengan bagian Sales & Marketing serta Revenue Manager untuk memantau tingkat okupansi harian, strategi harga kamar, dan memaksimalkan pendapatan hotel.

• Staff Development & Scheduling: Menyusun anggaran kepegawaian, merancang jadwal kerja, memimpin pelatihan pelayanan berkala (training & coaching), serta mengevaluasi kinerja staf lini depan.

• VIP Guest Relations & Complaint Escalation: Menangani langsung tamu-tamu VVIP, menjadi penanggung jawab akhir dalam menyelesaikan komplain tamu yang kompleks, serta memastikan tingkat kepuasan tamu (Guest Satisfaction Index) tetap tinggi.

• Administrative & Budget Control: Menyusun anggaran tahunan departemen, mengontrol pengeluaran operasional, serta memastikan seluruh prosedur audit malam dan pembukuan kasir berjalan akurat.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau Administrasi Bisnis.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 6 hingga 10 tahun di departemen Front Office, dengan rekam jejak sukses minimal 2 hingga 3 tahun sebagai Assistant Front Office Manager atau Duty Manager senior.

• Karakteristik: Memiliki kemampuan komunikasi publik dan diplomasi yang sangat baik, berpenampilan rapi dan profesional (grooming tinggi), tegas, adil, serta memiliki jiwa kepemimpinan yang menginspirasi.