Guest Service Agent

Guest Service Agent adalah tenaga profesional lini depan di departemen kantor depan (Front Office) hotel atau resor yang bertugas menyambut kedatangan tamu, memproses proses masuk dan keluar (check-in / check-out), mengelola reservasi kamar, serta menjadi pusat informasi utama bagi tamu selama masa menginap mereka dengan mengutamakan keramahtamahan tingkat tinggi.

• Check-In & Check-Out Process: Menyambut kedatangan tamu dengan ramah, memproses pendaftaran, memverifikasi identitas, menyerahkan kunci kamar, serta mengurus proses kepulangan tamu secara efisien.

• Reservation & Room Allocation: Menangani pemesanan kamar melalui telepon, email, atau sistem digital, serta mengatur penempatan kamar sesuai preferensi tamu.

• Guest Inquiry & Information: Memberikan informasi yang akurat mengenai fasilitas hotel, jadwal kegiatan, rekomendasi tempat wisata, dan transportasi lokal kepada tamu.

• Billing & Cashiering: Mengelola pencatatan transaksi keuangan tamu, memproses pembayaran kamar dan layanan tambahan secara akurat, serta melakukan audit penutupan shift.

• Guest Relations & Complaint Handling: Mendengarkan dan merespons keluhan atau permintaan khusus tamu dengan empati, serta berkoordinasi dengan departemen terkait (seperti Housekeeping atau Engineering) untuk menyelesaikannya.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait (lulusan SMA/SMK dengan pengalaman relevan dipersilakan).

• Pengalaman: Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduate) yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, atau memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun di bidang pelayanan pelanggan/perhotelan.

• Penampilan & Kepribadian: Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional sesuai standar grooming hotel, ramah, murah senyum, serta memiliki kesabaran yang tinggi.