Assistant Duty Operation Manager

Assistant Duty Operation Manager adalah tenaga profesional tingkat manajerial madya di sebuah hotel atau resor yang bertugas membantu Duty Manager atau Operations Manager dalam mengawasi seluruh kelancaran operasional harian properti. Tanggung jawab utamanya meliputi memastikan koordinasi yang mulus antar-departemen, menjadi titik kontak utama bagi penanganan masalah atau situasi darurat di luar jam kerja normal, serta menjaga standar kualitas pelayanan tetap prima bagi seluruh tamu.

• Shift & Floor Operations Oversight: Mengawasi jalannya operasional harian hotel secara menyeluruh selama shift yang bertugas, memastikan seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security) berjalan selaras.

• Emergency & Crisis Response: Menjadi penanggung jawab operasional pertama saat terjadi situasi darurat, komplain tingkat tinggi dari tamu, atau kendala teknis mendadak di properti.

• Inter-Departmental Coordination: Menjadi jembatan komunikasi yang efektif antar-departemen untuk menyelesaikan hambatan operasional dengan cepat dan efisien.

• Guest Relations & VVIP Handling: Menyambut tamu-tamu VVIP, memantau tingkat kepuasan tamu secara langsung di area publik, serta menangani eskalasi masalah dengan pendekatan diplomatik.

• Operational Reporting: Menyusun laporan operasional harian (Duty Manager Log) yang merinci seluruh kejadian penting, insiden, dan tingkat hunian selama shift berlangsung untuk diserahkan kepada manajemen puncak.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen Bisnis.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 3 hingga 5 tahun di industri perhotelan, dengan rekam jejak sukses minimal 1 hingga 3 tahun di posisi pengawas senior seperti Duty Manager, Front Office Supervisor, atau Assistant Outlet Manager.

• Karakteristik: Memiliki jiwa kepemimpinan yang tegas dan berwibawa, kemampuan berpikir cepat (decisive), berintegritas tinggi, serta memiliki ketenangan emosional yang baik.