Guest Service Agent - Male

Guest Service Agent (GSA) adalah tenaga profesional di departemen kantor depan (Front Office Department) hotel atau resor yang bertugas menjadi wajah utama properti. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut kedatangan tamu, menangani proses check-in dan check-out, mengelola reservasi kamar, memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel, serta memastikan seluruh kebutuhan tamu terpenuhi dengan standar keramahan (hospitality) tertinggi.

• Front Desk Operations: Melayani proses pendaftaran tamu masuk (check-in) dan keluar (check-out) secara efisien, ramah, dan teliti menggunakan sistem manajemen hotel.

• Guest Inquiries & Assistance: Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, destinasi wisata lokal, jadwal transportasi, serta membantu menangani permintaan khusus tamu.

• Reservation & Correspondence Handling: Membantu mengelola pemesanan kamar baru via telepon atau email, mencatat preferensi tamu (guest history), dan memproses pembayaran tagihan kamar.

• Luggage & Escort Coordination: Berkoordinasi secara sigap dengan bagian Bellboy untuk membantu pengantaran barang bawaan dan pengantaran tamu ke kamar.

• Complaint Resolution: Menjadi garda terdepan dalam mendengarkan dan merespons keluhan tamu dengan empati serta memberikan solusi cepat secara profesional.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D1/D3) Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate berpenampilan menarik dan komunikatif, atau memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun di bidang pelayanan tamu atau front office.

• Penampilan & Fisik: Berpenampilan bersih, rapi sesuai standar grooming hotel, memiliki kesehatan jasmani yang baik, serta berpostur tegap dan sigap.