Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) adalah tenaga profesional di departemen kantor depan (Front Office Department) hotel atau resor yang bertugas menjadi jembatan komunikasi utama antara manajemen hotel dan para tamu. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut tamu VVIP atau tamu long-stay secara khusus, membangun relasi personal yang hangat, menangani kebutuhan khusus dan preferensi tamu, serta memastikan seluruh pengalaman menginap tamu berjalan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.

• VIP & Long-Stay Guest Greeting: Menyambut kedatangan tamu VVIP, anggota loyalty program tingkat tinggi, atau tamu penting secara pribadi di lobi atau executive lounge, serta mendampingi proses check-in eksklusif.

• Personalized Guest Relations: Berkeliling area publik atau restoran untuk menyapa tamu secara berkala, menanyakan kenyamanan menginap, serta mencatat preferensi pribadi tamu (guest history).

• Special Request & Itinerary Coordination: Membantu mengatur reservasi restoran, pesanan khusus kamar, perayaan ulang tahun/anniversary, serta pemesanan kegiatan wisata atau transportasi mewah bagi tamu.

• Feedback & Complaint Handling: Mendengarkan dengan empati setiap masukan atau keluhan tamu, mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikannya, serta melakukan follow-up guna memastikan kepuasan tamu pulih sepenuhnya.

• Liaison Across Departments: Berkoordinasi erat dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Engineering untuk memastikan seluruh permintaan khusus tamu terpenuhi tanpa celah.

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Hubungan Internasional, atau Komunikasi.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1 hingga 2 tahun di bidang pelayanan tamu hotel berbintang, atau rekam jejak yang kuat sebagai Front Office Agent.

• Penampilan & Kepribadian: Memiliki standar grooming yang sangat baik, berpostur proporsional, ramah, murah senyum, serta memiliki kepercayaan diri tinggi dalam bersosialisasi.