Front Office

Front Office adalah pusat saraf atau wajah utama dari sebuah hotel, resor, atau properti komersial. Departemen ini bertanggung jawab penuh atas interaksi pertama dan terakhir dengan tamu mulai dari proses pemesanan kamar (reservation), penyambutan saat kedatangan (check-in), pelayanan selama masa menginap, hingga penyelesaian pembayaran dan keberangkatan tamu (check-out). Peran departemen ini sangat krusial dalam menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan dan menjaga reputasi layanan hotel.

• Guest Check-In & Check-Out: Mengelola proses pendaftaran kedatangan tamu, penyerahan kunci kamar, verifikasi identitas, hingga penyelesaian tagihan dan proses kepulangan tamu secara efisien.

• Reservation & Correspondence: Menangani pemesanan kamar baru melalui berbagai saluran (telepon, email, online travel agent), mengelola alokasi kamar, serta mencatat riwayat preferensi tamu.

• Concierge & Luggage Services: Menyambut tamu di lobi, membantu pengantaran barang bawaan (luggage handling), mengatur transportasi, serta memberikan informasi pariwisata lokal.

• Guest Relations & Feedback: Membangun hubungan personal yang hangat dengan tamu VVIP, menangani permintaan khusus, serta merespons dan menyelesaikan komplain tamu secara profesional.

• Billing & Cashiering Control: Mengelola transaksi keuangan harian, penukaran mata uang asing (foreign exchange), serta pencatatan audit harian (night audit).

• Pendidikan: Minimal lulusan SMK Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate berpenampilan menarik untuk level pemula.

• Penampilan & Fisik: Memiliki standar grooming dan kerapian yang sangat tinggi, kesehatan jasmani yang prima, serta postur yang tegap dan sigap.