Front Desk Agent

Front Desk Agent adalah tenaga profesional di departemen kantor depan (Front Office Department) hotel, resor, atau akomodasi komersial yang menjadi titik kontak utama bagi tamu. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut kedatangan tamu, menangani proses pendaftaran masuk (check-in) dan keluar (check-out), mengelola reservasi kamar, memproses pembayaran, serta memberikan informasi dan bantuan pelayanan selama tamu menginap.

• Check-In & Check-Out Execution: Melayani proses pendaftaran tamu masuk dan keluar secara ramah, cepat, teliti, serta memastikan validitas data identitas dan pembayaran.

• Reservation & Room Allocation: Membantu mengelola pemesanan kamar baru, mengatur alokasi nomor kamar sesuai preferensi tamu, serta memperbarui status kamar di sistem.

• Guest Inquiries & Assistance: Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, agenda kegiatan, transportasi, dan destinasi wisata di sekitar area hotel.

• Cashiering & Billing Management: Mengelola transaksi keuangan harian, pembayaran tagihan kamar, penukaran mata uang asing, serta verifikasi kartu kredit.

• Complaint & Request Handling: Menerima permintaan khusus atau keluhan tamu dengan empati, serta berkoordinasi cepat dengan departemen terkait untuk menyelesaikannya.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D1/D3) Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Terbuka bagi fresh graduate berpenampilan menarik dan komunikatif.

• Penampilan & Fisik: Memiliki standar grooming hotel yang sangat baik, bersih, rapi, ramah, serta memiliki kesehatan jasmani yang prima.