Hotel Operations Manager

Hotel Operations Manager adalah tenaga profesional tingkat manajerial eksekutif yang memimpin dan mengawasi keseluruhan operasional harian sebuah hotel atau resor. Tanggung jawab utamanya meliputi menyelaraskan kerja antar departemen (Kantor Depan, Tata Graha, Makanan & Minuman, Teknik, dan Keamanan), memastikan pencapaian target profitabilitas (financial performance), menjaga konsistensi standar layanan merek bintang lima/empat, serta memimpin strategi peningkatan kepuasan tamu secara keseluruhan.

• Cross-Departmental Oversight: Mengawasi, mengoordinasikan, dan mengevaluasi kinerja seluruh kepala departemen (department heads) untuk memastikan operasional harian berjalan sinergis dan efisien.

• Financial & Budget Management: Mengelola anggaran operasional tahunan, memantau pencapaian pendapatan (RevPAR, Occupancy Rate), serta mengendalikan pengeluaran biaya (cost control) guna memaksimalkan profitabilitas hotel.

• Guest Experience & Quality Assurance: Menjaga standar kualitas produk dan layanan tertinggi, memantau ulasan digital tamu, serta menangani eskalasi komplain tamu VVIP secara bijaksana.

• Operational Policy Implementation: Menerapkan dan meninjau ulang Standar Operasional Prosedur (SOP) secara berkala demi efisiensi kerja dan keselamatan kerja karyawan (K3).

• Leadership & Talent Development: Memimpin rapat koordinasi manajemen berkala, mengevaluasi program pelatihan staf, serta membangun budaya kerja yang positif dan produktif.

• Pendidikan: Minimal lulusan Sarjana (S1) Bisnis Manajemen, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 6 hingga 10 tahun di industri perhotelan, dengan rekam jejak sukses minimal 3 hingga 5 tahun di posisi manajerial senior (seperti Executive Assistant Manager atau Rooms Division Manager).

• Karakteristik: Memiliki integritas tinggi, ketegasan kepemimpinan, pemikiran strategis yang tajam (strategic mindset), serta kecerdasan emosional yang matang dalam menghadapi krisis.