Front Office Staff

Front Office Staff bertanggung jawab sebagai garda terdepan perusahaan/hotel dalam menyambut tamu, memberikan informasi, serta memastikan proses check-in, check-out, dan pelayanan berjalan dengan lancar, ramah, dan profesional.

1. Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.
2. Melayani proses check-in dan check-out tamu.
3. Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, dan area sekitar.
4. Menangani reservasi, baik secara langsung, telepon, maupun online.
5. Menjawab telepon dan email dengan baik dan sopan.
6. Menangani keluhan tamu secara cepat dan tepat.
7. Mengelola administrasi front office (data tamu, pembayaran, laporan harian).
8. Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
9. Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk.
10. Memastikan pelayanan sesuai standar operasional perusahaan/hotel.

1. Memiliki pengalaman yang relevan dengan posisi yang dibutuhkan, khususnya sebagai receptionist
2. Fasih berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris.
3. Berpenampilan rapi, menarik dan profesional.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
5. Mampu berbahasa Inggris (minimal basic hingga conversational).
6. Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office dan sistem reservasi menjadi nilai tambah).
7. Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
8. Mampu bekerja secara shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
9. Memiliki kemampuan problem solving dan customer service yang baik.
10. Disiplin, energik, memiliki semangat kerja tim yang kuat, dan mampu tetap tenang saat bekerja di bawah tekanan.
11. Menunjukkan kedisiplinan tinggi terhadap waktu (punctuality) dan konsisten dalam mengikuti standar operasional prosedur (SOP)