Guest Service Agent

GSA (Guest Service Agent) adalah tenaga profesional di garis depan (frontline) hotel, resor, apartemen servis, atau perusahaan perhotelan komersial. Tanggung jawab utamanya meliputi menyambut tamu, menangani proses pendaftaran (check-in) dan keberangkatan (check-out), mengelola reservasi kamar, memberikan informasi mengenai fasilitas properti dan destinasi wisata, serta melayani berbagai kebutuhan atau permintaan khusus tamu selama masa menginap untuk memastikan tingkat kepuasan tamu yang tinggi.

• Guest Check-In & Check-Out: Menyambut tamu yang datang, memverifikasi dokumen identitas, memproses pendaftaran kamar, menangani pembayaran, serta menyerahkan kunci kamar dengan standar pelayanan prima.

• Reservation & Inquiries Handling: Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi kamar melalui telepon, email, atau sistem digital, serta menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel.

• Guest Assistance & Concierge Support: Membantu memenuhi berbagai permintaan khusus tamu (seperti penambahan fasilitas kamar, pengaturan transportasi, atau informasi tempat wisata lokal).

• Billing & Cashiering Duties: Mengelola transaksi keuangan harian, pencatatan tagihan kamar, penanganan deposit, serta rekonsiliasi kasir shift secara akurat.

• Complaint & Problem Resolution: Mendengarkan, menanggapi, dan menyelesaikan keluhan atau kendala tamu di meja depan (front desk) dengan cepat, sabar, dan profesional.

• Pendidikan: Minimal lulusan Diploma (D3) Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, Administrasi Perkantoran, atau bidang terkait.

• Pengalaman: Minimal memiliki pengalaman 1 hingga 2 tahun di bidang pelayanan pelanggan (customer service) atau staf front office.

• Persyaratan Penampilan: Memiliki standar penampilan diri yang bersih, rapi, dan profesional sesuai standar hotel (good grooming).