Guest Service Agent

Guest Service Agent adalah staf pada bagian front office yang bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada tamu sejak kedatangan hingga keberangkatan, dengan tujuan memastikan kenyamanan serta kepuasan tamu selama menginap.

1. Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.
2. Melayani proses check-in dan check-out tamu.
3. Memberikan informasi terkait fasilitas, layanan, dan area sekitar.
4. Menangani reservasi, baik secara langsung, telepon, maupun online.
5. Menjawab telepon dan email dengan baik dan sopan.
6. Menangani keluhan tamu secara cepat dan tepat.
7. Membantu proses reservasi dan administrasi front office.
8. Mengikuti arahan, briefing, dan pelatihan dari atasan/supervisor.
9. Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk.
10. Memastikan pelayanan sesuai standar operasional perusahaan/hotel.

1. Memiliki semangat yang tinggi untuk belajar
2. Fasih berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris.
3. Memahami penggunaan system VHP hotel
4. Berpenampilan rapi, menarik dan profesional.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
6. Mampu berbahasa Inggris (minimal basic hingga conversational).
7. Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office )
8. Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
9. Memiliki kemampuan problem solving dan customer service yang baik.
10. Disiplin, energik, memiliki semangat kerja tim yang kuat, dan mampu tetap tenang saat bekerja di bawah tekanan.
11. Menunjukkan kedisiplinan tinggi terhadap waktu (punctuality) dan konsisten dalam mengikuti standar operasional prosedur (SOP)